Wartungsvertragspakete

Endian verfügt über ein umfassendes Angebot an hochqualifizierten Supportleistungen - ein Muss für jede Sicherheitslösung. Abhängig vom Supportpaket Ihrer Wahl erhalten Sie Support entweder direkt von Endian oder über einen unserer weltweiten Partner:

Basic Maintenance ist die kostengünstigste Lösung, die nur für Endian UTM Software erhältlich ist. Sie umfasst Support für kritische Supportfälle und für Supportfälle hoher Priorität. Diese Lösung ist für nicht kritische Netzwerkumgebungen geeignet.

Standard Maintenance ist für Organisationen und Unternehmen geeignet, die Support für alle Prioritätsstufen benötigen. First-Level-Support wird von einem Endian-Partner bzw. -Händler geleistet. Zusätzliche Supportleistungen sind online oder per E-Mail erhältlich.

Advanced Maintenance ist für Organisationen und Unternehmen geeignet, die erweiterten Support benötigen. Dieses Paket umfasst telefonischen Support, Echtzeit-Fernsupport durch einen Techniker von Endian und eine erweiterte Hardwaregarantie mit sofortigem Hardwareaustausch.

Premium Maintenance ist für Organisationen und Unternehmen mit unternehmenskritischen Netzwerken geeignet, die Support auf höchster Ebene benötigen. Zuzüglich zu den Leistungen des Wartungspakets Advanced Maintenance bietet dieses Paket direkten Zugang zum Supportteam von Endian mit höchster Priorität.

Comparsion of Endian Maintenance Packages Basic
Maintenance		 Standard Maintenance Advanced Maintenance Premium Maintenance
Updates        
Security updates
Minor and Major version upgrades (feature improvements)
Antivirus signatures
Content filter URL blacklist
Endian Network        
Centralized update and upgrade
Centralized system access and management
Response Times        
Severity Critical
 not guaranteed
 1 business day
 4 business Hours
 TBD*
Severity High
 not guaranteed
 1 business day
 4 business Hours
 TBD*
Severity Medium
 -
 2 business days
 1 business day
 TBD*
Severity Low - 3 business days 2 business days TBD*


Endian Support Severity Level Definitions
Severity Appliance Status Business Impact Description
Critical Down Severe Customer's Endian appliance is down or experiencing a consistent measurable performance impact
High Up Significant Customer's Endian appliance is experiencing intermittent failure or degradation of performance
Medium Up Minor Issues that do not affect normal Endian appliance operation, workaround available
Low Up Little/None Questions, Information, Documentation, How-to requests

* To Be Discussed with Endian, can be customized based on customer requirements

 

Was bietet Endian Maintenance?

Endian Network
Das Endian Network ist ein zentrales Portal zur Überwachung und Verwaltung all Ihrer Endian UTM Geräte. Wenn bei einem Ihrer Endian UTM Geräte Funktionsstörungen mit Hardware oder Software auftreten, gibt das Endian Network eine Warnung aus, damit Sie schnell reagieren und entsprechende Maßnahmen treffen können, bevor diese gravierende Probleme verursachen. Dies ist auch für Endian-Händler ein hervorragendes Tool, erlaubt es Ihnen als Händler doch, die gesamte Benutzerverwaltung abzuwickeln und den Zugriff auf das Endian Network zu steuern, den Sie als Händler Ihren Kunden gewähren.

Endian Updates
Ihre Endian UTM Geräte bleiben damit immer auf dem aktuellsten Stand, damit Ihre Netze und Ihre Benutzer vor allen Bedrohungen geschützt sind. Zu den Aktualisierungen gehören auch alle Sicherheitsdienste von Endian UTM, wie z. B. Signaturen für Virenschutz und Intrusion-Detection sowie URL-Blacklists (Filtern von Inhalten). Genauso wichtig ist, dass Endian Maintenance alle Sicherheitsaktualisierungen für alle Endian-Anwendungen umfasst, damit die Geräte, die Ihr Netzwerk vor Sicherheitsverletzungen schützen, jederzeit sicher sind.
 

Endian Upgrades
Warum ist Endian UTM die beste Open-Source UTM-Lösung auf dem Markt? Ganz einfach, wir bemühen uns, unser Produkt ständig zu verbessern und den Funktionsumfang unserer Software zu erweitern, ob es sich nun dabei um unsere eigenen Entwicklungen oder um den Rückgriff auf die Leistungsfähigkeit der Endian- (und der Open-Source-) Gemeinschaft handelt! Mit Endian Maintenance kommen Sie in den Genuss aller Upgrades und Verbesserungen unserer Produkte, und mit dem Endian-Netzwerk erfolgt die Implementierung in Ihren Geräten ganz einfach per Mausklick.
 

Endian Support
Der Support von Endian wird von den besten, kompetentesten Support Engineers von Endian erbracht, die mit großem Engagement Support für die schnell wachsende Zahl an Endian UTM Geräte auf der ganzen Welt leisten. Wir bieten eine Vielzahl verschiedener Supportangebote - angefangen vom Basissupportpaket bis hin zu unseren Premium-Supportleistungen, die direkte Hilfe per Telefon sowie Echtzeit-Fernsupport durch einen Support Engineer von Endian umfassen.

Endian Hardware Appliances

Endian UTM Mini

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Endian UTM Mercury

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Endian UTM Macro X series

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Endian UTM Macro R series

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Endian 4i

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Endian UTM Software

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Endian Maintenance Datasheet (PDF)