メンテナンスパッケージ
Endianは、セキュリティソリューションに必要不可欠な充実したサポートをご提供しています。必要なサポートやサービスに応じ、EndianパートナーによるサポートからEndianによる直接サポートまで、幅広い選択肢から最適なメンテナンスパッケージをお選びいただけます。
スタンダードメンテナンスはすべての重大度レベルをカバーしたサポートをご提供します。一次サポートは販売店が対応します。さらなるサポートが必要な場合には、ディストリビュータやEndianによるオンラインまたはメールでのサポートが受けられます*1。
アドバンスドメンテナンスは高いレベルのサポートが必要な場合に適したメンテナンスパッケージです。このサポートには電話でのサポート、エンジニアによるリモートライブアシスタンス、ハードウェア保証期間の延長と故障時の迅速な交換対応が含まれています。
プレミアムメンテナンスは、ミッションクリティカルな環境でご利用いただいているお客様向けの最高レベルのサポートをご提供します。アドバンスメンテナンスパッケージでご提供する各種サポートに加え、Endianサポートチームに直接かつ優先的にコンタクトしていただくことが可能になり、速やかなサポートをお受けいただけます*1。
| メンテナンスパッケージの比較 | スタンダード メンテナンス |
アドバンスド メンテナンス |
プレミアム メンテナンス |
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| アップデート | ||||
| セキュリティアップデート |  |
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| マイナーアップグレード/メジャーアップグレード（機能追加） | |
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| アンチウィルス ウィルス定義更新 | |
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| コンテンツフィルタ URLブラックリスト更新 | |
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| Endian Network | ||||
| アップデートとアップグレードの集中管理 | |
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| アクセスとシステムの集中管理 | |
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| 対応時間 *2 | ||||
| 重大度：緊急 |
1 営業日 |
4 営業時間 |
TBD *3 |
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| 重大度：高 |
1 営業日 |
4 営業時間 |
TBD *3 | |
| 重大度：中 |
2 営業日 |
1 営業日 |
TBD *3 | |
| 重大度：低 | 3 営業日 | 2 営業日 | TBD *3 | |
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| 重大度 | アプライアンスの状態 | ビジネス上の影響 | 説明 | |
| 緊急 | 停止 | 甚大 | Endian UTMが停止しており、ビジネスに多大な影響が出ている | |
| 高 | 動作中 | 大 | Endian UTMが断続的に止まっているか、パフォーマンスの大幅な低下が発生している | |
| 中 | 動作中 | 小 | Endian UTM自体の動作には大きな影響は出ていないか、回避策がある | |
| 低 | 動作中 | 微細/なし | 質問、情報請求、ドキュメントや使用法に関する問い合わせ | |
*2 対応時間は、初期対応（状況確認、一次回避策のご提示など）までの時間であり、問題の完全な解決までの時間を保証するものではありません。
*3 TBD： 詳細については、Endianがお客様のご要望に応じてサービスをご提供いたします。
