Come ricevere supporto

Per ricevere supporto tecnico su una appliance Endian, devi semplicemente seguire gli step descritti qui di seguito.

Se hai acquistato il prodotto da un partner Endian

Assicurati di avere tutte le informazioni necessarie sulla tua macchina (numero di serie e activation code della maintenance) e poi contatta il rivenditore presso cui hai effettuato l’acquisto del device Endian. Se dovessi avere difficoltà a reperire queste informazioni, contatta l’ufficio commerciale Endian più vicino a te.

Il nostro supporto tecnico ufficiale è disponibile solo per i prodotti Endian UTM Enterprise, non per Endian Firewall Community Edition.

Se sei un reseller/partner Endian

Verifica che il sistema per il quale vorresti ricevere supporto tecnico abbia la maintenance attiva. A questo punto potrai contattare il centro di supporto Endian inoltrando una richiesta di ticket. Riceverai una email di conferma con il numero di ticket. La tua richiesta sarà quindi processata e seguita fino alla risoluzione del problema, in base alle nostre SLA.
Prima di aprire il ticket assicurati di avere tutte le informazioni necessarie sulla tua macchina (numero di serie e activation code della maintenance).