Pacchetti Maintenance
Endian offre una gamma completa di servizi di supporto altamente qualificati, un must per ogni soluzione di sicurezza. Potete ottenere supporto direttamente da Endian oppure attraverso uno dei nostri partner nel mondo, a seconda del pacchetto di manutenzione prescelto.
Basic Maintenance è la soluzione più accessibile, concepita esclusivamente per le appliance Endian Software. Comprende solo il supporto per problemi ad alta priorità, ed è perciò adatta ad ambienti non critici.
Standard Maintenance si addice alle aziende che necessitano di un supporto esteso a tutti i livelli di gravità. Il supporto di primo livello è gestito da un partner o da un rivenditore Endian, mentre qualunque ulteriore supporto può essere ottenuto online o via e-mail.
Advanced Maintenance è concepita per le organizzazioni che necessitano di un livello superiore di supporto. Questo pacchetto comprende supporto telefonico, assistenza in remoto in tempo reale da parte di un ingegnere Endian e un’estensione di garanzia dell’hardware con sostituzione immediata del medesimo.
Premium Maintenance è concepita per le organizzazioni con reti mission critical che necessitano del massimo livello di supporto, eventualmente customizzato. Oltre alle funzioni del pacchetto di Advanced Maintenance, offre accesso diretto al team di supporto Endian con la massima priorità.
| Comparsion of Endian Maintenance Packages | Basic Maintenance |
Standard Maintenance | Advanced Maintenance | Premium Maintenance |
| Updates | ||||
| Security updates |  |
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| Minor and Major version upgrades (feature improvements) | |
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| Antivirus signatures | |
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| Content filter URL blacklist | |
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| Endian Network | ||||
| Centralized update and upgrade | |
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| Centralized system access and management | |
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| Response Times | ||||
| Severity Critical |
not guaranteed |
1 business day |
4 business Hours |
TBD* |
| Severity High |
not guaranteed |
1 business day |
4 business Hours |
TBD* |
| Severity Medium |
- |
2 business days |
1 business day |
TBD* |
| Severity Low | - | 3 business days | 2 business days | TBD* |
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| Severity | Appliance Status | Business Impact | Description | |
| Critical | Down | Severe | Customer's Endian appliance is down or experiencing a consistent measurable performance impact | |
| High | Up | Significant | Customer's Endian appliance is experiencing intermittent failure or degradation of performance | |
| Medium | Up | Minor | Issues that do not affect normal Endian appliance operation, workaround available | |
| Low | Up | Little/None | Questions, Information, Documentation, How-to requests | |
* To Be Discussed with Endian, can be customized based on customer requirements
Cosa è incluso in Endian Maintenance
Endian Network Endian Network è un portale centralizzato per il monitoraggio e la gestione di tutti i vostri dispositivi Endian UTM. Se uno dei vostri dispositivi Endian UTM ha problemi di funzionamento a livello hardware o software, Endian Network vi avvisa per consentirvi di reagire rapidamente e di risolvere i problemi prima che possano scatenare gravi conseguenze. Si tratta di uno strumento importante per gli stessi rivenditori Endian, in quanto permette anche di gestire in maniera completa l’amministrazione utenti e di determinare quale accesso a Endian Network voi (in qualità di rivenditori) intendete concedere ai vostri clienti.
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Endian Updates Tenete i vostri dispositivi Endian Firewall il più possibile aggiornati per proteggere le vostre reti e i vostri utenti dalle minacce odierne. Sono inclusi tutti i servizi di sicurezza Endian UTM come antivirus, firme per il rilevamento delle intrusioni e blacklist delle URL (filtro dei contenuti). Altrettanto importante è il fatto che Endian Maintenance include tutti gli aggiornamenti di sicurezza per ogni applicazione Endian, permettendovi di tenere i dispositivi che proteggono la sicurezza della vostra rete al sicuro da vulnerabilità di questo tipo.
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Endian Upgrades Perché Endian è la migliore soluzione UTM open source sul mercato? È facile: noi cerchiamo sempre di migliorare il nostro prodotto e di potenziare la funzionalità del nostro software, sviluppandolo internamente o utilizzando la forza della comunità Endian (è open source)! Con Endian Maintenance avete a disposizione ogni upgrade e miglioramento che apportiamo al nostro prodotto ed Endian Network rende l’installazione sui vostri dispositivi facile e intuitiva.
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Endian Support Il supporto Endian si avvale dei migliori e più brillanti ingegneri di supporto Endian, che sono impegnati ad assistere il crescente numero di Endian UTM in ogni parte del mondo. Offriamo un’ampia gamma di opzioni di supporto, che spaziano da un pacchetto base ai nostri servizi premium, comprendenti l’assistenza telefonica diretta e l’assistenza in remoto in tempo reale da parte di un ingegnere Endian. |
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