Maintenance Packages
Supporto Endian: il faro che vi fa sempre luce
Endian offre una gamma completa di servizi di supporto altamente qualificati, fondamentali per ogni soluzione di sicurezza. Potete ricevere assistenza direttamente da Endian oppure attraverso uno dei nostri partner in tutto il mondo, a seconda del pacchetto manutenzione che avete scelto.La manutenzione standard (Standard Maintanance) è il pacchetto di supporto più accessibile. Per il primo livello di manutenzione, clienti e utenti finali devono contattare il loro partner o rivenditore Endian.
La manutenzione avanzata (Advanced Maintenance) è concepita per le imprese che richiedono una maggiore assistenza. Questo pacchetto comprende una quantità più elevata di incidenti, supporto a distanza e sostituzione istantanea dell’hardware. Per chi lo desidera, le richieste possono essere inoltrate al supporto Endian.
La manutenzione premium (Premium Maintenance) offre un contatto diretto con il team di supporto Endian alle aziende che richiedono un’assistenza al massimo livello. Per il supporto tecnico, i clienti possono contattare direttamente Endian via web o telefono.
| Comparsion of Endian Maintenance Packages | Standard Maintenance | Advanced Maintenance | Premium Maintenance |
| Updates | |||
| Security updates |  |
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| Minor and Major version upgrades (feature improvements) | |
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| Antivirus signatures | |
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| Content filter URL blacklist | |
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| Endian Network | |||
| Centralized update and upgrade management | |
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| Centralized system access and management | |
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| System monitoring | N/A | |
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| Support Options | |||
| Knowledge Base | |
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| Online Manuals | |
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| Phone | N/A | |
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| Remote assistance | N/A | |
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| Hardware warranty extension | N/A | |
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| Direct 1st level support by Endian | N/A | N/A | |
| Custom Service Level Agreement (SLA) | N/A | N/A | TBD* |