Post Sale Policy

FOR PURCHASES FROM ENDIAN ONLY
If you have not purchased from Endian Srl please contact your retailer

§ Spedizioni

Se la merce è disponibile in stock, l'ordine viene evaso entro 2 giorni dalla data di ricevimento.
Se non diversamente specificato Endian utilizza l'indirizzo di fatturazione come destinazione della spedizione. Le spedizioni vengono affidate a corriere TNT Global Express e la consegna standard avviene il giorno lavorativo successivo (ad eccezione di isole e località remote).

§ Cambi e Resi

Hardware appliance
Il cambio merce è a discrezione di Endian ed è autorizzato solo in presenza di fattura d'acquisto e imballo originale. In ogni caso la richiesta deve essere inoltrata entro 7 giorni dal ricevimento del prodotto. Tutte le spese di spedizione sono a carico del cliente.
Non sono ammessi resi.
Contatta l'Ufficio Commerciale per ulteriori informazioni.

Software appliance
Il cambio della licenza è a discrezione di Endian ed è autorizzato solo in presenza di fattura d'acquisto. In ogni caso la richiesta deve essere inoltrata entro 7 giorni dalla data di acquisto.

§ In caso di guasto: procedura RMA

Se la vostra hardware appliance presenta un malfunzionamento, notificate subito l'accaduto al Centro di Supporto tramite ticket ed ottenete un modulo RMA. Compilate il form ed inviatelo a italy(at)endian.com. Sarete ricontattati per la procedura di reso e sostituzione.

Indirizzo di spedizione per la merce guasta:

Endian Srl -RMA Lab
Via Vittorio Veneto 8/B I-20091 Bresso (Milano)

Se hai un contratto di maintenance valido:
STANDARD MAINTENANCE: Il reso avviene dopo il ricevimento e l'analisi del prodotto guasto.
ADVANCED MAINTENANCE: Servizio Hot Replacement solo su appliance coperte da garanzia. Invio immediato di una macchina sostitutiva.
PREMIUM MAINTENANCE: Servizio Hot Replacement solo su appliance coperte da garanzia. Invio immediato di una macchina sostitutiva.
Tutti i dettagli alla pagina Support&Maintenance

DOA (Dead-on-arrival): se la tua appliance dovesse rivelarsi non funzionante alla prima accensione, contatta l'Ufficio Commerciale entro 7 giorni dal ricevimento ed attendi le istruzioni per l'RMA. Tutte le spese di spedizione sono a carico di Endian.

§ Garanzia Hardware

Garanzia hardware inclusa: 12 mesi dalla data di acquisto
Estensione della garanzia hardware: Scegliendo l'opzione "Advanced Maintenance 3 years" la garanzia hardware ha validità 3 anni. Scegliendo Premium Maintenance la garanzia hardware è estesa per l'intero ciclo di vita del prodotto.

Per beneficiare dell'estensione della garanzia, i contratti Advanced 3 years e premium devono essere scelti al primo acquisto.

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Pillhof 47
I-39010 Frangarto, Bolzano
Italy

Endian Italia S.r.l.
Via Scuderie 13
39012 Merano BZ
Tel: +39 0473 200169
Fax: +39 0473 207592

Sales Office International
Endian S.r.l.
Via Vittorio Veneto 8/B
I-20091
Bresso - Milano, Italy
Tel: +39 0471 631 763
Fax: +39 02 700 594 638