Post Sale Policy
FOR PURCHASES FROM ENDIAN ONLY
If you have not purchased from Endian Srl please contact your retailer
§ Spedizioni
Se la merce è disponibile in stock, l'ordine viene evaso entro 2 giorni dalla data di ricevimento.
Se non diversamente specificato Endian utilizza l'indirizzo di fatturazione come destinazione della spedizione. Le spedizioni vengono affidate a corriere TNT Global Express e la consegna standard avviene il giorno lavorativo successivo (ad eccezione di isole e località remote).
§ Cambi e Resi
Hardware appliance
Il cambio merce è a discrezione di Endian ed è autorizzato solo in presenza di fattura d'acquisto e imballo originale. In ogni caso la richiesta deve essere inoltrata entro 7 giorni dal ricevimento del prodotto. Tutte le spese di spedizione sono a carico del cliente.
Non sono ammessi resi.
Contatta l'Ufficio Commerciale per ulteriori informazioni.
Software appliance
Il cambio della licenza è a discrezione di Endian ed è autorizzato solo in presenza di fattura d'acquisto. In ogni caso la richiesta deve essere inoltrata entro 7 giorni dalla data di acquisto.
§ In caso di guasto: procedura RMA
Se la vostra hardware appliance presenta un malfunzionamento, notificate subito l'accaduto al Centro di Supporto tramite ticket ed ottenete un modulo RMA. Compilate il form ed inviatelo a italy(at)endian.com. Sarete ricontattati per la procedura di reso e sostituzione.
Indirizzo di spedizione per la merce guasta:
Endian Srl -RMA Lab
Via Vittorio Veneto 8/B I-20091 Bresso (Milano)
Se hai un contratto di maintenance valido:
STANDARD MAINTENANCE: Il reso avviene dopo il ricevimento e l'analisi del prodotto guasto.
ADVANCED MAINTENANCE: Servizio Hot Replacement solo su appliance coperte da garanzia. Invio immediato di una macchina sostitutiva.
PREMIUM MAINTENANCE: Servizio Hot Replacement solo su appliance coperte da garanzia. Invio immediato di una macchina sostitutiva.
Tutti i dettagli alla pagina Support&Maintenance
DOA (Dead-on-arrival): se la tua appliance dovesse rivelarsi non funzionante alla prima accensione, contatta l'Ufficio Commerciale entro 7 giorni dal ricevimento ed attendi le istruzioni per l'RMA. Tutte le spese di spedizione sono a carico di Endian.
§ Garanzia Hardware
Garanzia hardware inclusa: 12 mesi dalla data di acquisto
Estensione della garanzia hardware: Scegliendo l'opzione "Advanced Maintenance 3 years" la garanzia hardware ha validità 3 anni. Scegliendo Premium Maintenance la garanzia hardware è estesa per l'intero ciclo di vita del prodotto.
Per beneficiare dell'estensione della garanzia, i contratti Advanced 3 years e premium devono essere scelti al primo acquisto.
