Maintenance Packages
Endian ofrece diversos servicios de soporte integrales y altamente calificados, indispensables para toda solución de seguridad. Usted puede obtener soporte de Endian directamente o a través de nuestros socios a nivel mundial, dependiendo del paquete de mantenimiento que decida escoger:
Mantenimiento Básico: es la solución más económica diseñada para los dispositivos de Software de Endian. Incluye soporte para incidentes críticos y de alta prioridad y apoyo para aspectos no críticos de la red.
Mantenimiento Standard: Apropiado para organizaciones que requieren un soporte que cubra todos los niveles de severidad. Soporte a un primer nivel es manejado por un socio de Endian o vendedor y cualquier otro tipo de soporte puede ser obtenido en-línea o vía correo electrónico.
Mantenimiento Avanzado: Diseñado para organizaciones que requieren un nivel alto de soporte. Este paquete incluye soporte telefónico, asistencia remota en vivo con un Ingeniero de Endian y extensión de la garantía del Hardware con reemplazos immediatos de hardware.
Mantenimiento Premium: Diseñado para organizaciones con redes de necesidad crítica que requieren el más alto nivel de soporte. Además del paquete avanzado de mantinimiento, ofrece acceso directo al equipo de soporte de Endian, ubicándolo en la escala más alta de prioridad.
| Comparación entre Paquetes de Mantenimiento de Endian | Mantenimiento Básico | Mantenimiento Standard | Mantenimiento Avanzado | Mantenimiento Premium |
| Actualizaciones | ||||
| Actualizaciones de seguridad |  |
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| Actualización de versiones (Mejoramiento de las funciones) | |
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| Firmas Antivirus | |
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| Filtro de contenido Listas Negras URL | |
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| Endian Network | ||||
| Actualizaciones centralizadas | |
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| Acceso al sistema y administración centralizadas | |
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| Tiempo de Respuesta | ||||
| Severidad crítica |
not guaranteed |
1 día laboral |
4 horas laborales |
A ser discutido* |
| Severidad Alta |
not guaranteed |
1 día laboral |
4 horas laborales |
A ser discutido* |
| Severidad Mediana |
- |
2 días laborales |
1 día laboral |
A ser discutido* |
| Severidad Baja | - | 3 días laborales | 2 días laborales | A ser discutido* |
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| Severidad | Estatus del dispositivo | Impacto al Negocio | Descripción | |
| Crítica | Inactivo | Severo | Endian appliance está inactivo o experimenta un impacto al desempeño consistente y medible | |
| Alta | Activo | Significativo | Endian appliance experimenta fallas intermitentes o degradación en el desempeño | |
| Media | Activo | Menor | Problemas que no afectan la operatividad normal de Endian appliance, alternativa de trabajo disponible | |
| Baja | Activo | Bajo/Ninguno | Preguntas, Información, Documentación, Solicitud de instrucciones | |
* A ser discutidos con Endian: adaptable a las necesidades del cliente.
Qué incluye el Mantenimiento Endian?
Endian Network La Endian Network es un portal que sirve para monitorear y administrar todos los dispositivos de Firewall de forma centralizada. Si uno de sus dispositivos Endian UTM presenta fallas en el hardware o en el software, la Endian Network lo alertará para que usted pueda reaccionar a tiempo y así pueda mitigar la falla antes de que esta cause problemas significativos. Esta herramienta es muy efectiva para vendedores ya que permite el completo control de los usuarios y el acceso que usted, como vendedor, le permite a sus clientes. |
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Actualizaciones Endian Mantenga sus dispositivos de Endian UTM tan actualizados como sea posible para proteger a su red y a sus usuarios de las amenazas actuales. Esto incluye todos los servicios de seguridad de Endian UTM como antivirus, firmas de detección de intrusiones y listas negras de URL (filtro de contenido). De igual importancia, el mantenimiento Endian incluye todas las actualizaciones de seguridad para cada aplicación de Endian. Así, los dispositivos podrán mantener su red protegida y libre de vulnerabilidades en la seguridad. |
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Renovaciones (Upgrade) Endian Por qué es Endian la mejor fuente abierta de control unificado de amenazas (CUA) en el mercado? Simple, siempre estamos en la búsqueda por mejorar nuestro producto y la funcionalidad de nuestro software con la ayuda de nuestro propio equipo de desarrollo y también de nuestra poderosa comunidad (de fuente abierta) Endian. Con el Mantenimiento Endian usted puede actualizar y mejorar su producto constantemente con un servicio que Endian hace fácil de desplegar: sólo apunte y haga click. |
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Soporte Endian El soporte Endian está constituído con los mejores y más brillantes ingenieros de soporte Endian dedicados a apoyar la creciente comunidad de Endian UTM alrededor del mundo. Ofrecemos una amplia gama de opciones de soporte que va desde el paquete de soporte básico hasta los servicios de soporte premium que incluye asistencia telefónica directa así como asistencia remota en vivo por un ingeniero de Endian. |
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